Glosario de Marketing Digital

En la evaluación y recopilación de datos estadísticos se utilizan métodos de análisis multivariantes para aclarar y explicar las relaciones entre las diferentes variables que pueden estar asociadas con estos datos.

El servicio de atención al cliente o customer service de una tienda online es el punto de contacto para los clientes que tienen preguntas sobre pedidos, productos o devoluciones. Además, este término genérico también incluye los servicios de un minorista o retailer online que van más allá del nivel normal.

El Card Sorting es un método de optimización de la usabilidad que permite mejorar la navegación en un sitio web durante la fase de concepción del mismo. El objetivo principal de la clasificación de tarjetas es un diseño fácil de usar. Los resultados de Card Sorting fluyen directamente en el trabajo de desarrolladores y diseñadores web.

Crowdtesting es el término para una prueba de software a gran escala que incluye tantos usuarios como sea posible en Internet. El Crowdtesting es un método que utiliza el crowdsourcing: Los usuarios voluntarios forman parte de la crowd y proporcionan sus recursos para comprobar si el software tiene errores, usabilidad, características y vulnerabilidades.

El Customer Journey se refiere al viaje, camino seguido por un cliente a través de los llamados puntos de contacto antes de tomar una decisión de compra. Puede ser visualizado en un customer journey map (mapa de viaje del cliente).

El Diseño de Experiencia de Usuario (Diseño UX, y User Experience Design en inglés), se refiere a un área en el diseño web que tiene como objetivo analizar con precisión las necesidades del usuario con el fin de implementar los resultados en la interfaz amigable de una aplicación de un sitio web o un programa de escritorio. Esta experiencia de usuario es parte de Human Computer Interaction, que tiene lugar siempre que las personas operan ordenadores, por ejemplo, cuando un usuario coloca un producto en el carrito de la compra o cambia el diseño de una landing page. El Diseño de la Experiencia del Usuario también puede ser parte del proceso de optimización de la conversión o SEO.

Diseño de Interacción o Interaction Design (abreviado: IxD), es parte del desarrollo de software y productos que toca las dos áreas de diseño y HCI. El objetivo del diseño de interacción es desarrollar productos, programas, servicios o sistemas interactivos. La forma externa del desarrollo es menos importante que la forma en que el usuario puede manejarlo. Del mismo modo, el diseño de interacción normalmente no se utiliza para optimizar los productos existentes, sino para desarrollar o anticipar los productos que se necesitarán en el futuro.

El diseño de pantalla describe el diseño de interfaces gráficas de usuario. El diseño de pantallas incluye una amplia variedad de aplicaciones en las que se pueden utilizar pantallas como parte de la interacción hombre-máquina. Debe distinguirse de las funciones de una interfaz gráfica de usuario. La implementación técnica no forma parte del diseño de la pantalla.