En el marketing online, el tracking o seguimiento se refiere al registro y análisis del comportamiento del usuario en Internet. Los movimientos de un visitante a una web pueden ser rastreados a través de encabezados HTTP, JavaScript o cookies. Los operadores web pueden averiguar, por ejemplo, desde dónde acceden los usuarios a una web, qué páginas visitan con frecuencia, cuánto tiempo permanecen en cada página, a través de qué enlaces abandonan el sitio web, cuándo realizan compras, cuándo se suscriben a boletines, etc.

Puedes ver los datos analíticos registrados con las herramientas de seguimiento poco después de su grabación o incluso en directo.

Opciones de tracking

Para optimizar una landing page puedes rastrear el comportamiento del usuario en esa página. Este análisis de comportamiento puede realizarse con la ayuda del diferentes herramientas como el mouse tracking o el eye tracking.

Un análisis de campañas de marketing específicas también puede ser apoyado a través del event tracking.

Los operadores web que quieran tener varios dominios y analizar a los usuarios entre dominios, pueden utilizar el tracking entre dominios con Google Analytics.

El Cross-device tracking es una forma de analizar con más detalle el customer journey y el acceso desde diferentes dispositivos. Puede utilizarse como parte de Universal Analytics.

El método de huella dactilar puede ser utilizado como una alternativa si quieres hacer un seguimiento sin cookies.

Beneficios

El tracking se ha convertido en una herramienta importante para lograr el éxito en el marketing online. Con los datos obtenidos, los operadores pueden hacer que sus sitios web sean más amigables con el cliente, reducir las cancelaciones de visitas y comercializar sus productos o servicios a grupos objetivo. El resultado es que ahora es muy común que los usuarios que se han informado recientemente sobre un producto encuentren cada vez más sitios web sobre productos similares en sus páginas de resultados de búsqueda.

Desde el punto de vista de la protección de datos, el seguimiento es un método controvertido (véase “Controversia legal” más adelante).

Herramientas de tracking

Además de Google Analytics, existen muchos otros proveedores de herramientas de tracking gratuitas, así como programas profesionales de pago. Pero el experto de renombre mundial en el manejo de datos, Google, se ha establecido con sus herramientas como el servicio de tracking más utilizado.

Google Analytics y muchas otras herramientas utilizan cookies de “primera parte” para el seguimiento, con las que sólo se puede leer información entre el operador del sitio web y cada usuario. Según Google, las temidas cookies de “terceros”, que permiten a un tercero controlar el comportamiento de la red de los usuarios con la intención poco ética de difundir spam, no se utilizan.

Google también ofrece Google Tag Manager para la gestión de etiquetas.

Controversia legal

Dado que el comportamiento de los usuarios puede registrarse en detalle con herramientas de tracking, deben cumplirse unos requisitos especiales de protección de datos para evitar abusos. Según las propias declaraciones de Google, la información detectada por Google Analytics es anónima (es decir, no está asociada a datos personales) y sólo se utiliza para identificar las tendencias de los usuarios.

Sin embargo, Google Analytics también almacena las direcciones IP de los usuarios. Y después de mucho tiempo de controversia sobre el almacenamiento de direcciones IP en los últimos años, los defensores de la privacidad siguen afirmando que las direcciones IP son datos personales, que pueden no ser almacenados y distribuidos. Por lo tanto, Google utiliza un complemento de navegador desde 2011 que permite a los propios usuarios evitar el seguimiento de sus datos en Google Analytics. Desde entonces, los usuarios de Google Analytics deben publicar una [declaración de privacidad] adecuada.

Aunque esto es suficiente, sigue siendo polémico. Sin el consentimiento del usuario, el tracking puede considerarse una violación de la ley aplicable. Tampoco son suficientes los comandos de encabezado como [no trackear]. Esto supone un gran reto para los editores y los profesionales del marketing. El consentimiento explícito del usuario de acuerdo a la ley es costoso y complicado de implementar, mientras que los vendedores con software de tracking seguro son difíciles de encontrar.

Sin embargo, a través de la búsqueda encriptada, los datos del usuario pueden estar encriptados, por lo que no pueden ser trackeados.