La monitorización de las redes sociales (Social Media Monitoring en inglés), es un componente importante del marketing de las redes sociales, el trabajo de relaciones públicas (PR), y el marketing de planificación y evaluación. Las redes sociales buscan información relevante para su propia reputación, así como para sus propios productos o servicios. Para la monitorización de las redes sociales, se utilizan herramientas que permiten el trabajo continuo.

Contexto

Debido a la creciente popularidad de las redes sociales en el curso del desarrollo de Internet en la Web 2.0, en la que el usuario se convierte en activo, la importancia de las redes sociales para el marketing online y el marketing en general también ha aumentado. Sin embargo, a diferencia del análisis de los flujos de visitantes o del comportamiento de los visitantes en el marco del análisis web, la monitorización de las redes sociales se basa en otros aspectos. Hay que procesar muchos más datos en la monitorización de las redes sociales, y estos datos tienen que ser procesados casi en tiempo real para que las empresas puedan reaccionar directamente a las tendencias, críticas o actividades de la competencia. No se trata directamente del análisis de los propios sitios web, sino de la observación de temas y palabras clave en una variedad de redes sociales diferentes.

Herramientas de monitorización de las redes sociales

Se han desarrollado herramientas de monitorización de las redes sociales para agrupar la masa de diferentes datos y prepararlos para el análisis. Estos programas permiten buscar constantemente en las redes sociales información relevante para la planificación corporativa.

Hootsuite

HootSuite es un dashboard de redes sociales publicado por HootSuite Media Inc. El software permite gestionar y controlar actividades en varias redes sociales con una sola herramienta.

Funciones

HootSuite describe su función principal como “Gestión de Redes Sociales”. En concreto, esto significa que el usuario puede gestionar y controlar perfiles en diferentes redes sociales con una sola cuenta. Además de la posibilidad de publicar a través de HootSuite, los usuarios también pueden seguir temas individuales o contactar directamente con otros usuarios.
El software está basado en un navegador y se puede utilizar como una versión básica gratuita, así como una versión de pago con características adicionales.
HootSuite se puede utilizar con las siguientes redes sociales:

• Twitter
• Facebook
• LinkedIn
• Google Plus
• Foursquare
• WordPress – esto no es técnicamente una red social, pero este blog CMS pertenece a las redes sociales en el marco de la web 2.0
• Mixi
• Tumblr
• YouTube
• Flickr

Análisis

HootSuite proporciona datos concretos sobre el alcance de las campañas de redes sociales individuales. Estos datos pueden crearse y recuperarse como informes. La cuenta HootSuite se puede vincular a Google Analytics para el análisis. También se pueden importar otras fuentes de datos como Facebook Insights y estadísticas de Twitter o el acortador de URL ow.ly.

Una gran ventaja de HootSuite es que varios usuarios pueden trabajar con una sola cuenta. Esto hace que la Herramienta de Monitorización de las Redes Sociales sea perfecta para el trabajo en equipo. HootSuite también es adecuado para su uso en smartphones o tablets, lo que significa que las campañas pueden ser gestionadas y monitorizadas mientras están en movimiento.

FriendFeed

FriendFeed es un servicio que te permite agrupar diferentes redes sociales, blogs, RRSS y contenido web en una sola cuenta. Estrictamente hablando, FriendFeed no es una herramienta de monitorización de las redes sociales , sino su propia red meta-social. Sin embargo, la herramienta también puede utilizarse con fines de marketing. Puedes registrarte a través de Twitter o de una cuenta de Facebook y es gratis. La herramienta fue lanzada en 2007 y ahora forma parte de Facebook Inc.

Funciones

FriendFeed no sólo permite a los usuarios agrupar cuentas de diferentes redes sociales en un solo feed, sino que también pueden llenar este feed con noticias, temas o información de canales de redes sociales. El feed puede ser compartido con amigos o socios que serán notificados de cualquier cambio en el contenido suscrito.
En el feed personal se incluyen más de 55 servicios web diferentes, como marcadores sociales, redes sociales o servicios de blogs. Por lo tanto, la alimentación va mucho más allá de las redes sociales tradicionales. Los siguientes servicios (con ejemplos) pueden integrarse temáticamente.

• Servicios de Blogging (Blogger, tumblr).
• Marcadores sociales.
• Libros.
• Noticias.
• Fotos (Flickr, Picasa).
• Redes Sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn).
• Comunicación (Google Mail).
• Música.
• Videos.
• RSS-Feeds.
• Otros servicios (Amazon, Slideshare, Yelp).

Análisis

Quien utiliza FriendFeed no debe esperar una herramienta de monitorización de las redes sociales ya preparada. Más bien, la combinación de varios y muy versátiles canales de redes sociales hace posible identificar tendencias y leer temas actualizados. A diferencia de HootSuite o SocialBench, FriendFeed reúne noticias de una gama aún más amplia de redes sociales. Por lo tanto, FriendFeed es ideal para encontrar opiniones sobre temas y productos específicos.

Social Bench

Social Bench es un servicio basado en la web que permite el seguimiento y análisis de las actividades de varias redes sociales. Una de las principales características de la herramienta es la creación de puntos de referencia sociales.

La Herramienta de la Monitorización de las Redes Sociales está sujeta a un coste y puede ser utilizada por varias personas al mismo tiempo, dependiendo de la versión. Los precios varían entre poco menos de 50 y casi 800 euros al mes.

Funciones

La herramienta ofrece a sus usuarios una variedad amplia de funciones. La atención se centra en la evaluación comparativa, dentro de la cual se puede medir el rendimiento de los canales individuales de los medios de comunicación social y se pueden crear informes.

Otras funciones incluyen el análisis de tendencias y la detección directa de tendencias. La comparación con la competencia también es interesante.

Análisis

A través de la conexión a Google Analytics, los flujos de tráfico de diferentes fuentes pueden ser comparados y analizados directamente a través de Social Bench, además de la interacción social.
Una característica especial de SocialBench es analizar a los usuarios y sus reacciones en la Web Social. De esta manera, es posible rastrear exactamente en qué redes sociales están activos también los usuarios de sus propios perfiles.

La herramienta de monitorización ofrece muchos puntos de partida para evaluar sus propias actividades y campañas de redes sociales, o mediante el uso de KPIs definidos, como el crecimiento de la base de fans en una semana, el número medio de envíos de correo propios por día o el número de fans activos que hicieron clic en “Me gusta” o comentaron sobre algo.

Importancia para el marketing en redes sociales

Hoy en día, el marketing en redes sociales es una parte integral del marketing mix de las empresas. Pero casi ninguna otra área es tan dinámica. Las opiniones pueden cambiar rápidamente, los temas más importantes pueden emerger y desaparecer en la insignificancia con la misma rapidez. La línea entre gustar y golpear es a menudo muy estrecha. Por esta razón, la monitorización de las redes sociales es cada vez más importante. Mediante un seguimiento continuo de los grupos objetivo en las redes sociales, es posible identificar tendencias, anticiparse a las críticas o crear opiniones.