Si te adentras más en el tema de la comunicación, del marketing o la política de ventas, seguramente te encontrarás con el marketing viral. El concepto incluye diversas técnicas y métodos destinados a animar a los clientes a transmitir su propia comunicación publicitaria sobre un producto o servicio. Su objetivo es que los consumidores intercambien información a través del marketing boca a boca y del intercambio personal de información sobre productos y servicios.

Este método permite que el mensaje se propague de manera eficiente y rápida como un virus y está destinado a permitir la difusión exponencial de la información publicitaria, aumentando así el conocimiento de la marca.

Este método ha aumentado en eficacia, especialmente en la era actual de Internet y las redes sociales, ya que la velocidad del intercambio de información es mucho mayor que antes y los consumidores pueden comunicarse entre sí muy rápidamente. Por ejemplo, el contenido del servicio de noticias sociales Reddit puede convertirse rápidamente en viral, debido al gran número de usuarios activos de unos 190 países que publican y discuten textos y enlaces. Además, los líderes de opinión pueden ser dirigidos específicamente en una campaña de marketing viral porque tienen una gran red y por lo tanto pueden llegar a un gran número de otros clientes potenciales.

Áreas de aplicación

B2C (Business to Consumer)

El marketing viral funciona especialmente en áreas donde se produce un intercambio de comunicación constante. Esta categoría incluye, por ejemplo, usuarios de correo electrónico, redes sociales, chats o foros de discusión. Las plataformas de este tipo permiten un intercambio continuo de experiencias y recomendaciones. Sin embargo, los clientes que compiten con otros no apoyarán esta forma de comercialización. Por ejemplo, un operador de tienda online que se beneficia como usuario de un excelente software de optimización de motores de búsqueda no lo recomendará a otros, ya que podría poner en peligro su posición en el mercado.

B2B (De empresa a empresa)

Como se ha mencionado anteriormente, puede asumirse que las empresas no intercambian información pertinente entre sí con fines competitivos. Debe tenerse en cuenta que los empleados de una empresa también participan en muchas otras relaciones, que pueden ser beneficiosas para el intercambio de información y experiencia. En esta categoría se incluyen las asociaciones especializadas en marketing, control o personal que tienen miembros con la intención de establecer contactos o intercambiar experiencias.

En principio, sin embargo, el grupo destinatario en el que se comunica el mensaje específico será menor. El reto es que el contenido del mensaje debe ser útil para el grupo destinatario, pero no afecta a los intereses de competencia de las empresas individuales.

Factores de éxito

Para generar éxito, la información debe ser útil tanto para el remitente como para el destinatario. Particularmente adecuados serían los servicios o productos gratuitos, así como la información útil y entretenida. A esto se añade el uso de motivadores. Sin los motivadores necesarios, no hay voluntad de recomendar algo más. Sin embargo, demasiados motivadores a la vez pueden desencadenar reacciones defensivas en los clientes, que pueden dar lugar a una manipulación deliberada del sistema por parte del cliente.

Una forma sencilla de reenviar newsletters o partes de contenido puede aumentar la tasa de conversión. Los formularios largos, en los que deben introducirse datos personales y que requieren mucho tiempo, reducen la disposición. Por último, pero no por ello menos importante, la empresa debe contar con un alto nivel de tráfico en el uso de medidas de marketing viral. La oferta, ya sea de servicio o de producto, debe ser escalable. Si, por ejemplo, se dispone de una descarga gratuita en Internet, el servidor proporcionado también debe ser capaz de soportar un gran número de accesos.

El ejemplo clásico de Hotmail

El pionero entre los ejemplos de marketing viral es el servicio de correo electrónico gratuito www.hotmail.com, que persigue una estrategia sencilla. Cuando se fundó la empresa en 1996, se acordó incluir el siguiente apéndice en cada correo electrónico enviado a través de Hotmail:

Get Your Private, Free Email at http://www.hotmail.com

Hotmail ya tenía 12 millones de suscriptores después de los primeros 1-2 años. La publicación impresa tradicional llegaría a unos 100.000 suscriptores en este período. Además, para conseguir hasta 12 millones de usuarios, Hotmail gastó menos de 0,5 millones de dólares en publicidad y marketing. Su competidor “Juno” utilizó alrededor de 20 millones de dólares estadounidenses y recibió sólo una fracción de los suscriptores en comparación con Hotmail. Más tarde, un indio se unió al servicio y proporcionó otros 100.000 miembros en tres semanas.

Ejemplos de marketing viral

Un video viral puede propagarse rápidamente cuando es emocional, divertido, innovador o, de alguna manera, conmovedor. A continuación, será compartido por los consumidores a través de una variedad de plataformas. Aunque los efectos no siempre son escalables, está claro que el alcance del mensaje publicitario parcialmente oculto puede aumentar de repente y la imagen de la empresa, del proyecto o de la campaña puede configurarse de forma decisiva. Aquí hay una pequeña selección de videos de gran éxito que han atraído gran atención.

Volkswagen Darth Vader

El anuncio de Volkswagen ya ha alcanzado más de 60.600.000 impresiones, con un pequeño Darth Vader probando sus poderes mágicos en un Passat lanzado por su padre con el mando a distancia.

Bebés de Evian

Este comercial de Evian alcanzó más de 77.600.000 impresiones. Su objetivo es mostrar los efectos positivos del agua de Evian en el cuerpo humano. Los actores principales son los bebés que patinan y bailan breakdance, cuyos movimientos han sido hábilmente animados.

Baile de T-Mobile

Este anuncio viral generó más de 39.580.000 impresiones. Muestra un flash mob dance en la estación de Liverpool Street. Cientos de personas graban el evento directamente con sus smartphones, probablemente para mostrárselo a otras personas, subrayando así el mensaje “La vida es para compartir”.

Desventajas

Debido a la popularidad actual del marketing viral y al gran número de correos electrónicos asociados que llegan a los clientes potenciales, la probabilidad de rechazo también es grande, incluso si se trata de información útil. Además, no hay que olvidar que la transmisión recíproca de información y experiencia no es controlable y que el boca a boca de un cliente insatisfecho suele ser mayor que el de un cliente satisfecho.