El término “KPI” proviene del concepto inglés “Key Performance Indicator” y significa Indicadores Clave de Rendimiento que representan métodos de medida del éxito.

Este término proviene del sector de la administración y dirección de empresas, y se utiliza generalmente en el contexto de la rentabilidad, de la liquidez, indicadores de satisfacción de los clientes y de la comunicación. A través de los KPIs los empresarios establecen los objetivos empresariales que se deben lograr durante un período de tiempo determinado.

KPIs en el E-Commerce

Para medir la popularidad y poder de una tienda online se pueden definir diferentes KPIs a través de herramientas como “Google Analytics”. Algunos factores a considerar son:

1. Pedidos

Los propietarios de una tienda online pueden estimar, en base al valor de cada pedido, cuánta inversión en marketing, por ejemplo, necesitarán hacer para aumentar el ROI y por lo tanto los beneficios. Los indicadores clave de rendimiento pueden optimizarse con medidas como el “Cross-Selling”, por ejemplo.

Es imprescindible establecer estos indicadores en base a la industria y características del negocio para poder adecuarse a los márgenes correctamente.

2. Tasa de conversión

Tasa de conversión = Ventas/Visitas x 100 = %

Existen valores que resultan útiles a la hora de evaluar el Ratio de Conversión de nuestro negocio. La Conversión también puede analizarse no por ventas, sino por ejemplo en relación al carrito de la compra para analizar la calidad del proceso de la compra.

3. Tasa de rebote

La “Tasa de Rebote” informa al empresario sobre la probabilidad de que un cliente potencial acabe convirtiéndose en un comprador. Cuanto más bajo es este valor, mayor la probabilidad de que el visitante realice una conversión. Sin embargo, debe analizarse qué páginas son las que pueden generar una conversión y qué medidas llevar a cabo para optimizarlas.

4. Pedidos por visitante

Al analizar el “número de pedidos por visitante” se puede calcular el valor medio, que resulta un indicador clave de rendimiento muy útil. Por ejemplo, pequeños cambios en los métodos de pago o el uso de cross-selling son ejemplos de factores que pueden ayudar a aumentar el número de pedidos por visitante.

5. Tiempo de permanencia

El tiempo de permanencia es un indicador muy importante para el éxito de una tienda online. Cuanto más tiempo permanezca el usuario en el sitio web, más probabilidades hay de que acabe comprando. En el ámbito de la optimización de la conversión y del SEO, la duración de la visita es un KPI fundamental.

6. Porcentaje de salida

Este valor demuestra si los visitantes abandonan la tienda al final de un pedido o a través de una página que tiene algo erróneo.

7. Ratio de visitas nuevas frente a visitas recurrentes

Este indicador clave resulta muy interesante para las tiendas online porque demuestra el nivel de fidelización que los clientes de una tienda tienen para, por ejemplo, comprobar si una campaña de marketing ha tenido éxito o no. Cuanto más elevado sea el número de clientes recurrentes, mayor será la probabilidad de que compren.

8. Páginas por visita

Cuantas más páginas lea el visitante, más ofertas verá y más probabilidad habrá de que acabe comprando algo. Es fundamental analizar si una oferta en particular tiene un efecto negativo en la experiencia del usuario, es decir, que disminuya el número de páginas por visita.

Relevancia para el SEO

En el SEO el término “KPI” se usa muy a menudo. Algunos ejemplos de KPIs en el SEO son: popularidad de los enlaces, tráfico, Porcentaje de Clics – CTR, etc. En resumen: todos los factores importantes que afectan al SEO se les puede llamar KPI.

KPIs del SEO

Muchos de los indicadores que se utilizan en las tiendas online coinciden con los indicadores del SEO. No es coincidencia, el SEO y el comercio electrónico van de la mano y junto al marketing se realizan las estrategias para obtener los mejores resultados y beneficios de las tiendas online. El tiempo de permanencia y la tasa de rebote son dos de los KPIs más importantes para las tiendas online y que tienen mucha influencia en el posicionamiento en los SERPs.

1. Visibilidad

La visibilidad aporta información relativa a la calidad de los enlaces que contiene una web y el posicionamiento que obtiene para determinadas palabras clave. Para determinar la visibilidad generalmente se analizan las TOP 100 peticiones de búsqueda en los motores de búsqueda. Los valores varían debido a que cada motor de búsqueda, software y herramientas SEO tienen diferentes rastreadores. Cuando mayor la visibilidad, mejor para el sitio web.

2. Pagerank

Durante muchísimo tiempo el PageRank fue uno de los indicadores SEO más importantes para medir el valor de una página. A día de hoy el PG es solo un indicador más entre tantos. Resulta especialmente interesante analizar este valor cuando se ve un descenso brusco tras una actualización.

3. Posicionamiento de palabras clave

El posicionamiento de las palabras clave es un KPI importante para el SEO ya que el posicionamiento es un factor fundamental que tiene un gran impacto en el tráfico y en las visitas que recibe un sitio web. Especialmente importante si el sitio web es una tienda online y el éxito del negocio se basa en las ventas que se produzcan en la web.

4. Tiempo de permanencia y CTR

Los dos valores son indicadores muy importantes para la evaluación de un sitio web e influyen en el posicionamiento

5. Tasa de rebote

Cuanto más elevada sea, menos interesante le resulta el sitio web al usuario.

6. Popularidad de los enlaces

Con la popularidad de los enlaces se puede determinar el número de enlaces entrantes, conocidos comúnmente como Backlinks, que recibe un sitio web. La empresa MOZ fue quien introdujo por primera vez este término – MozRank.

7. Popularidad del dominio

La popularidad del dominio suele reemplazar a la popularidad de los enlaces por el siguiente motivo: engloba no solo la cantidad de los backlinks que posee un sitio web sino también su calidad y la confianza que generan en los usuarios.

8. Visitas / Visitantes

Es un KPI muy simple que te muestra el número de visitantes reales que recibe un sitio web.

9. Señales sociales

En SEO este KPI es un término controvertido ya que no se sabe exactamente la influencia que tienen las redes sociales en el posicionamiento de un sitio web. Se sabe claramente que afecta pero no en qué medida ni cómo exactamente. Eso sí, está claro que conectar tu cuenta de Google+ a tu cuenta de Facebook te generará mayor tráfico. En este caso se utiliza una medida para analizar el impacto de las redes sociales: “Social Return on Investment”‘.

10. Resultados de búsqueda orgánicos

El KPI de los resultados de búsqueda orgánicos es un indicador muy útil ya que muestra la presencia que tiene un sitio web en relación a palabras clave relevantes.

11. Tráfico directo

A través de este KPI se puede determinar la fuerza que tienen la URL y la marca. Este indicador incluye visitas a través de búsquedas orgánicas con el nombre de la marca o directamente a través de la URL.

12. ROI

“Return On Investment”‘ es el retorno sobre la inversión y es un KPI muy importante para el SEO también. Sin embargo, es un indicador que debe compararse a datos previos antes de ser analizado.