El Diseño de Experiencia de Usuario (Diseño UX, y User Experience Design en inglés), se refiere a un área en el diseño web que tiene como objetivo analizar con precisión las necesidades del usuario con el fin de implementar los resultados en la interfaz amigable de una aplicación de un sitio web o un programa de escritorio. Esta experiencia de usuario es parte de Human Computer Interaction, que tiene lugar siempre que las personas operan ordenadores, por ejemplo, cuando un usuario coloca un producto en el carrito de la compra o cambia el diseño de una landing page. El Diseño de la Experiencia del Usuario también puede ser parte del proceso de optimización de la conversión o SEO.

Antecedentes

Desde la época de la Web 2.0, Internet y el software correspondiente se han vuelto cada vez más interactivos. Un proceso estático (el usuario accede al contenido y lo utiliza pasivamente) se convirtió en una aplicación dinámica en la que el usuario interactúa con los dispositivos. Como resultado, los desarrolladores web y diseñadores de software están haciendo esfuerzos cada vez mayores para desarrollar aplicaciones online con las crecientes demandas de los usuarios, y así nació User Experience Design.

Debido al creciente uso móvil de Internet, el diseño de la experiencia del usuario también se ha extendido a otros dispositivos. A principios de la década de 2000, por ejemplo, los usuarios visitaban webs principalmente con navegadores en dispositivos de escritorio, mientras que el número de usuarios móviles aumentaba constantemente. Por lo tanto, el diseño de UX hoy en día también incluye la optimización de la usabilidad móvil a través de la optimización móvil, para asegurar una buena experiencia de usuario móvil.

Funciones

Las funciones de Diseño de Experiencia de Usuario se pueden enumerar sobre la base de preguntas sencillas:

¿Cómo puede una web añadir valor al usuario? ¿La operación de una aplicación o sitio web es fácil e intuitiva para el usuario? ¿Es divertido interactuar con el sitio web o la aplicación?

Esencialmente, la implementación del diseño de experiencia de usuario es un aumento en la usabilidad de una web, una aplicación o un programa de software. El Diseño de Interacción puede ser integrado para mejorar aún más la interacción entre el usuario y el dispositivo final.

Proceso

El diseño de la experiencia del usuario no suele ser una acción intuitiva, sino el resultado de análisis más detallados como A/B Testing de diferentes versiones de una web. El criterio decisivo de diseño no es el aspecto subjetivo de la página, sino el resultado concreto, que puede ser analizado objetivamente a partir del comportamiento del usuario o de las encuestas.

Beneficios para SEO y marketing

Un diseño fácil de usar de una web o aplicación tiene grandes beneficios en términos de optimización de motores de búsqueda. Por un lado, el tiempo que el usuario pasa en un sitio web aumentará, ya que, por ejemplo, el usuario puede orientarse fácilmente por la página y hacer clic en el sitio web con una navegación intuitiva. También puede ser útil si las funciones de la página están disponibles en muchos dispositivos. Se podría, por ejemplo, utilizar también el diseño “Google-friendly” de un sitio web tal y como lo define Google y deducir criterios de esto que UX Design puede equipararse a una combinación de diseño SEO friendly y user-friendly[1].

UX Design también juega un papel importante en el marketing, por ejemplo en el diseño de la publicidad online, desde la narración de historias hasta la publicidad en banners.

En última instancia, la inclusión de las necesidades de los usuarios en el diseño de aplicaciones web y sitios web tiene una clara ventaja monetaria. Inevitablemente, los usuarios satisfechos tienen más probabilidades de convertirse en clientes de pago que los usuarios insatisfechos. Por lo tanto, UX Design significa una optimización activa con respecto a la satisfacción del usuario y, por lo tanto, a las conversiones. En un paso más, UX Design también puede contribuir a la lealtad de los clientes.

Referencias

[1]