Segmentación

“Segmentación” por definición significa descomponer en fracciones de menores dimensiones un grupo y se aplica a diferentes ámbitos:

• En biología, una lombriz se compone por diferentes segmentos
• En literatura, las palabras, las frases se dividen en segmentos y unidades menores
• En IT la memoria también se divide en muchos segmentos
• En economía, el término segmentación de mercado se basa en productos y clientes

Criterios de Segmentación

Segmentación del mercado

Es posible identificar cuáles son los clientes potenciales de una empresas y dividir a los compradores en segmentos menores analizalndo su comportamiento. Con este análisis, se obtienen segmentos de personas, en este caso en base al comportamiento al comportamientos, a sus gustos y a sus expectativas. Estas características son similares dentro de un mismo segmento.

Se pueden crear segmentos diferentes en base a características como:

• Factores demográficos: edad, género, etc.
• Sociales: trabajo, remuneración, alojamiento, etc.
• Psicológicas: personalidad, estilo de vida, valores, etc.
• Geográficas: residencia, domicilio, etc.
• Comportamentales: uso de los medios de comunicación, orientación de los precios, etc.

Segmentación de clientes

Algunos criterios para la segmentación de los clientes son, por ejemplo, las ventas y la duración de la relación comercial con el cliente.
Existen diferentes tipos de segmentos dependiendo de los criterios que resulten más relevantes para cada empresa, sector, industria, etc.

Segmento por edad

Los siguientes segmentos han sido establecido con el tiempo dependiendo del año de nacimiento:

Generación posguerra (1925 – 1945)

Aquellos nacidos durante la Gran Depresión de los años 30 y durante la Segunda Guerra Mundial. Consideran de gran importancia el ahorro, la liquidez y se oponen a los préstamos. Amantes de la radio y de los periódicos.

Baby boomers (1946 – 1964)

Nacidos en los tiempos de John F. Kennedy, Elvis, los Rolling Stones y los Beatles durante la creación de la televisión, vídeos y radios avanzadas. Suelen ser leales a las marcas y son más receptivos en medios de comunicación clásicos.

Generación X (1965 – 1979)

Eventos importantes en su juventud fueron la caída del Muro de Berlín y la explosión del transportador espacial Challenger. Se informan en continuación y son receptivos a la publicidad directa.

Generación Y (1980 – 1994)

Desarrollo del Internet, emails, SMS, videojuegos, consolas y DVDs. Su juventud ha presenciado películas como Titanic y celebridades como Britney Spears y Jennifer López, y también desastres como el del 11 de Septiembre de 2001. Suelen ser menos leales a las marcas y consiguen influenciar a amigos y familia. El marketing viral y los medios de comunicación electrónicos son los mejores para este segmento.

Generación Z (1995 – presente)

Esta última generación se caracteriza por las películas en 3D, Smart TV, conflicto entre Irán y Afganistán, el tsunami de Asia en 2004 y las WikiLeaks. Normalmente compran de forma compulsiva y espontánea y prefieren las tiendas online. Las campañas interactivas suelen tener mucho éxito en este segmento.

Segmento por estilos de vida

Algunos ejemplos son:

Lohas (Lifestyles of Health and Sustainability)

Los Lohas eligen un estilo de vida basado en la salud y la sostenibilidad. Les interesan los temas de salud, la sostenibilidad, los alimentos orgánicos y las vacaciones al aire libre. Normalmente reciben un salario por encima de la media.

Lovos (Lifestyles of Voluntary Simplicity)

Estas personas toman decisiones de forma consciente de acuerdo a un estilo de vida simple y están en contra del consumismo exagerado de los tiempos modernos.

Dink (Double Income No Kids)

Parejas que trabajan a tiempo completo y reciben dos salarios completos pero no tienen hijos. Tienen un salario por encima de la media, suelen proceder de familias de clase media alta y se interesan especialmente por la publicidad.

Yuppies (Young Urban Professionals)

Los yuppies son aquellos que provienen de las ciudades y tienen una orientación sobre la carrera profesional, provienen normalmente de la clase media alta. Suelen ser encargados de posiciones de dirección de grandes empresas y tienen una actitud optimista y exitosa. Gracias a su remuneración elevada pueden permitirse casas caras y disfrutar de un estilo de vida elevado.

Yollies (Young Old Leisure People)

Personas jubiladas de espíritu juvenil que disfrutan de su pensión. Suelen tener una pensión que les aporta beneficios moderados.

Objetivos de la Segmentación

A través de la “segmentación del mercado” las empresas pueden definir sus estrategias de una forma más efectiva y sencilla. La “segmentación de los clientes” facilita las campañas de marketing para que los anuncios generen mayor impacto en los usuarios debido a que ofrecen aquello que realmente les interesa – Targeting

Relevancia para el Marketing Online

Gracias a Internet en la actualidad es posible dirigirse a segmentos de consumidores de características totalmente diferentes. Se utilizan redes sociales diferentes para llegar a diferentes “públicos objetivo”. Generalmente son los segmentos más jóvenes los que suelen utilizar más Internet pero existen páginas y grupos dirigidos especialmente a un público de mayor edad. Desde el punto de vista de la empresa es importante analizar el segmento al que te quieres dirigir antes de lanzar una campaña publicitaria.