Proveedor de Servicios de Email

Un Proveedor de servicios de correo electrónico (ESP en sus siglas en inglés), se refiere a una empresa que proporciona el envío automatizado de correos electrónicos como parte del email marketing. Los proveedores de servicios de correo electrónico ofrecen a sus clientes una infraestructura técnica y, opcionalmente, una herramienta de software con una interfaz gráfica de usuario para gestionar el envío de correos electrónicos de forma cuantitativa y cualitativa. Éstos son software y hardware de correo electrónico masivo, o una agencia que acompaña o administra completamente el email marketing.

Las newsletters informativas regulares, los mailings y las campañas de marketing por correo electrónico se ejecutan utilizando un ESP. Además de la infraestructura técnica para el envío de correos electrónicos, esto incluye a menudo la administración de registros de datos, plantillas de correo electrónico preparadas, [Píxel de Seguimiento|seguimiento]], así como diversos procedimientos de informes y análisis para optimizar la eficiencia de las campañas de correo electrónico desde un punto de vista económico. Hay varios proveedores de servicios de correo electrónico, que difieren mucho en términos de cartera. Algunos proveedores de servicios también ofrecen opciones para seleccionar, segmentar y probar diversas versiones de correo electrónico.

Información general

El email marketing sigue siendo uno de los instrumentos más importantes para la fidelización de los clientes y la promoción de ventas. El gasto en email marketing ha crecido alrededor de un 10% cada año en los últimos años, según Forrester[1] . El desarrollo actual de este tipo de comunicación con los clientes se debe principalmente al sector móvil. Por ejemplo, alrededor de un tercio de los destinatarios de newsletters y mailings los abren con su iPhone. [2]

Los proveedores de servicios de correo electrónico desempeñan un papel fundamental en este sentido, ya que proporcionan la infraestructura necesaria para entregar mensajes de correo electrónico en grandes cantidades a los diferentes dispositivos de los destinatarios. Sobre todo porque este medio es una de las opciones más rentables,

• para ponerse en contacto con los clientes interesados,
• aumentar la lealtad de los clientes,
• para generar clientes potenciales y ventas para las empresas
• y permission marketing, marketing directo y marketing de diálogo.

Criterios de calidad para proveedores de servicios de correo electrónico

Dado que la mayoría de los ESPs ofrecen la misma funcionalidad básica, para asegurarse de elegir el ESP correcto, los anunciantes deben estar atentos a ciertas características de calidad, que un buen ESP debe cumplir.

• Asegurarse de que los correos electrónicos cumplen legalmente con las regulaciones de la ley CAN-SPAM.
• Gestionar la base de datos de correo electrónico en función de las solicitudes de cancelación de suscripciones, rebotes y spam.
• Ofrecer consultoría estratégica y creativa.
• Garantizar la máxima seguridad de los datos.
• Máxima entregabilidad: Los ESPs varían enormemente en la entregabilidad del correo electrónico, lo que es fundamental para el éxito de una campaña de marketing por correo electrónico. Los anunciantes deben asegurarse de que el ESP puede proporcionar una alta entregabilidad.

Tipos de proveedores de servicios de correo electrónico

Los proveedores de servicios de correo electrónico difieren no sólo en su servicio, sino también a menudo en la infraestructura utilizada y en las medidas de control del spam. Los siguientes tipos de proveedores de servicios de correo electrónico proporcionan una primera orientación:

• Proveedor de SMTP relay: Los relays SMTP se utilizan cada vez que se envía un correo electrónico fuera de tu propio rango de direcciones, incluso en comunicaciones privadas. En el caso de correos electrónicos masivos o mailings masivos, los relay SMTP son proveedores de terceros que pueden excluir el spam mediante autenticación, licencias y su propia red. Esto significa que los servidores de correo electrónico no clasifican ciertos correos electrónicos que se originan en dicho servidor como spam. A veces, los relay SMTP se utilizan junto con una API, que lee automáticamente los datos del cliente y proporciona informes[3][4].
• Proveedor de servicios de correo electrónico dedicado: Al igual que los servidores dedicados (dedicated servers), los proveedores de servicios de correo electrónico dedicados están diseñados para utilizar su propia infraestructura. Los servidores se utilizan exclusivamente para el envío de correos electrónicos. La ventaja es que los sistemas dedicados pueden gozar de una gran reputación debido a su infraestructura cerrada y pueden ser eficaces en la lucha contra el spam. Los sistemas dedicados a menudo proporcionan características adicionales como la administración de registros o la entrega de correos electrónicos a una variedad de sistemas de servidor, como PHP, ASP.NET o Java. Usando una API, los correos electrónicos masivos pueden ser automatizados. Los recursos técnicos utilizados son en este caso del lado del proveedor.[5]
• Servicios basados en la web / marketing por correo electrónico en la nube: Los servicios en la nube en el área de email marketing proporcionan sus recursos basados en la web para enviar correos electrónicos masivos. Normalmente se incluye una interfase, que puede ser utilizada por todos los empleados de la empresa. Los clientes de los servicios de cloud email a menudo los utilizan como software como servicio en toda la empresa y pagan cuotas mensuales. Esto significa que el uso de los servicios de cloud email se asocia con un esfuerzo relativamente pequeño y un alto nivel de planificación.
• Plataforma integrada de marketing: Algunos programas y herramientas de marketing ofrecen soluciones integradas que permiten el marketing, el análisis web y otras funciones para enviar emails masivos. Estas soluciones se diseñan a menudo para su uso en grandes empresas. Los precios son correspondientemente más altos, porque la funcionalidad es en parte muy alta. El marketing multicanal, el marketing basado en datos y las aplicaciones IOT pueden formar parte de la cartera.

Relevancia práctica

El gran número de proveedores de ESP ofrece a los responsables de la toma de decisiones una gran variedad de opciones. Las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) y las grandes corporaciones difieren significativamente en sus perfiles de requisitos. Una selección de posibles criterios de calidad de los ESPs:[6][7]

• La gestión de los conjuntos de datos es posible. Las opciones de filtrado, targeting y segmentación también se incluyen en el portfolio.
• Las plantillas pueden ser creadas y editadas.
• Se ofrece una infraestructura que funciona como un motor de envío y maneja el envío masivo de las plantillas de correo electrónico.
• Los opt-outs se actualizan automáticamente. Los opt-ins se integran de acuerdo a la ley.
• Métricas como la tasa de apertura, la tasa de entrega o la tasa de clics se recopilan y los datos se muestran en informes.
• Se pueden realizar pruebas para determinar si los correos electrónicos se recuperan de clientes y variantes de servidor.
• Se toman varias medidas para el control del spam y la garantía de calidad.
• Se soportan diferentes tipos de MIME. Es posible cambiar los correos electrónicos de forma dinámica, por ejemplo, en el contexto de las características del grupo objetivo o de las campañas estacionales.
• Adicionalmente, existen aspectos tales como una fase de prueba gratuita, contratos mensuales o varias opciones de pago, para que los costes coincidan con los requerimientos del cliente. Debido a que algunos ESPs establecerán un límite en los correos electrónicos, otros facturarán en función del número de conjuntos de datos o frecuencias de envío.

Cuestiones legales

Dependiendo del país en el que los proveedores de servicios de correo electrónico y sus clientes estén activos, deben observarse condiciones y requisitos legales muy diferentes. Para los EE.UU., la Política de Uso de Aceptación y el CAN SPAM Act deben ser mencionados. En Europa, las condiciones para el envío masivo se especifican en la Directiva 2002/58/CE (Directiva de protección de datos para las comunicaciones electrónicas). Los proveedores de servicios de email también pueden participar en otras iniciativas del sector para ayudar a combatir el spam.

Relevancia para el marketing online

Numerosos profesionales del marketing online confían en los servicios de los proveedores de servicios de email, incluso si los críticos han predicho a menudo el final del marketing por correo electrónico debido al desarrollo del spam. Las cifras del sector hablan por sí solas. Los proveedores de servicios de email siguen siendo útiles y rentables a la hora de enviar correos electrónicos a clientes en grandes cantidades. El retorno de la inversión en email marketing es de aproximadamente 44 dólares con una inversión de un dólar.[8] Los correos electrónicos pueden tener un impacto en las ventas al enviar con precisión incentivos de compra específicos para cada grupo objetivo y recomendaciones relevantes a una amplia gama de destinatarios. Por lo tanto, la elección de un proveedor de servicios de email puede considerarse un factor crítico.

Referencias

[1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8]