Conversión

Conversión es una acción precisa que lleva a cabo un usuario al visitar un sitio web. Algunas formas clásica de conversión son, por ejemplo, una compra, una descarga o una suscripción a la newsletter. Un parte del SEO o del Marketing Online es la Optimización de Ratio de Conversión (CRO). En el Marketing de afiliación se utiliza para la conversión de los editores.

Información general

Existen distintos indicadores para medir el éxito en un sitio web o una campaña de publicidad. La conversión y por lo tanto, el Ratio de Conversión, se han establecido como unidad de medida del éxito en muchas áreas de la empresa. Con la ayuda de herramientas de análisis web como, por ejemplo, Google Analytics, se puede calcular la conversión muy fácilmente. Otras herramientas más extensas ayudan a representar la conversión a través de dispositivos y plataformas como Customer Journey.
El método del Conversion Tracking analiza el seguimiento del usuario a través de una cookie. Sin embargo, en la actualidad, muchas empresas en Internet, como por ejemplo Microsoft, que buscan otro método de seguimiento más seguro. Los webmasters llevan a cabo el seguimiento de la conversión para estudiar el éxito de, por ejemplo, las redes de afiliación. Con esta información los anunciantes saben la comisión que deben pagar a los afiliados.
Después de calcular la conversión se puede organizar la estrategia de Marketing correspondiente: Post-Conversion Marketing.

Tipos de conversión

Se pueden usar distintos tipos de conversión dependiendo del usuario como por ejemplos la conversión que genera una campaña publicitaria o la newsletter de un sitio web. En una misma página, cada acción específica representa una conversión diferente como: rellenar un formulario de contacto, una suscripción a una newsletter, una descarga o la compra de un producto.

La conversión como indicador clave de rendimiento

El indicador clave de la conversión es el ratio de conversión que ofrece un valor claro, un porcentaje.

Ratio de conversión = número de acciones ejecutadas / ((número de visitas) x 100)

No existe una regla que establezca cuál es el resultado óptimo de un ratio de conversión ya que depende del rendimiento global que tenga el sitio web en cuestión. Todas las medidas de Marketing que tienen como objetivo aumentar el ratio de conversión entran en la disciplina del CRO, Optimización del Ratio de Conversión.

Conversión en Google AdWords y análisis con Google Analytics

Quien utiliza una campaña publicitaria en Google AdWords puede definir cuál es la conversión obtenida de su estrategia SEA. Se puede elegir entre distintos objetivos de conversión. Para poder analizar la conversión se deben aplicar los códigos de seguimiento, conocidos como Tracking Codes en inglés, correspondientes. En las tiendas online, E-Commerce, se utilizan frecuentemente para seguir el proceso del carrito de la compra.

Los objetivos de la conversión se pueden definir también a través de Google Analytics. Objetivos como, por ejemplo, la duración de visita de un usuario en el sitio web o el envío de un formulario. Estos objetivos se pueden exportar a la cuenta de Google AdWords para poder aplicar las medidas de conversión correspondientes a la campaña de publicidad. Para exportar estos datos se utilizan enlaces desde las cuentas de AdWords y Google Analytics.

Relevancia en el Marketing Online

La conversión facilita a los webmasters, los anunciantes y las agencias a llevar a cabo un análisis del éxito. De esta forma, los propietarios de los sitios web que tengan una conversión que provenga de una compra directa, por ejemplo, tienen que prestar atención al modo que obtienen dicha conversión ya que aquella conversión de descargas o suscripciones a newsletters que provienen directamente de los motores de búsqueda pueden, a veces, manipular este valor. Se debe comprobar siempre la experiencia del cliente y las fuente que afectan a la conversión de un sitio web. Cuando un usuario llega al producto deseado rápidamente las posibilidades de que lo compre son mayores. Para poder garantizarlo, se puede usar la herramienta de búsqueda de Google Custom Search.